ベネッセのコールセンターで働いていたあめの(@happinissta)です、こんにちは！
働いていたと言っても、学生時代のアルバイトなのでもう〇〇年も前の話なのですが…
そんなベネッセの有名教材、「こどもちゃれんじ」は、やるべきなのか？
まさに「こどもちゃれんじ」の新規受付・問い合わせ部門で働いていた私が、その経験を通じて感じたことについて書きました。
簡単な目次
｢こどもちゃれんじ｣はやるべき？会社の印象から考える
初めにお話しした通り、コールセンターでの私の担当は「こどもちゃれんじ」の新規受付・問い合わせ部門。
アルバイトでも、入社前に数時間の研修を受け、分厚いマニュアルを頭に叩き込みます。（なので、研修の時点で脱落する人も多かったです）
号が切り替わる時は、社員さんから新しい号の内容やおすすめポイントが詳しく説明され、毎月新しく出るサンプル教材を手に取って確認してから席に着くようになっていました。
それに伴って毎月マニュアルも変わりますが、毎月ものすごく丁寧なマニュアルが配られました。
「大手だから」と一言で済ますこともできますが、
すごくしっかりした企業なんだなぁという印象でした。
なので、まだ学生の私でもしっかりとしたオペレーションができ、
お客様に間違いのないようご案内することができました。
｢こどもちゃれんじ｣はやるべき？冊子と付録を毎月チェックした自分の印象
「こどもちゃれんじ」のコールセンターで働いていた時、
毎月、新しい冊子と付録が出るたびにマニュアルと照らし合わせてチェックしていました。
その時の印象をお伝えします。
冊子に関しては、厚めのマニュアルに「〇ページは○○の発達を意識して作っており～」などの説明が事細かに書いてありました。
ほぼすべてのページに、制作サイドのこだわりがギュッと詰まってたんですよ。
まだ子育てしていなかった頃の自分でも「自分の子どもにここまで工夫してくれたら嬉しいよねぇ」と思えるほど。
そして付録に関しては、とにかくしっかりした作りなんですよね。
そして、もちろん知育も意識してある。
「こんな立派なおもちゃが付録でもらえるの！？」と毎回驚いていました。
おもちゃだけで元が取れる印象です。
｢こどもちゃれんじ｣はやるべき？お客様の声から考える
「こどもちゃれんじ」の新規受付だけではなく、問い合わせ部門にもいた私。
様々なお客様の要望や意見を聞く機会がありました。
お客様からの電話で多かったものを（個人的にですが）ご紹介します。
一番多かった内容は「住所変更」
３月が近づくと、引っ越しや転勤などで一気に住所変更の連絡が来るようになります。
「コース変更」
「こどもちゃれんじ」は年齢に応じて6コースがあり、受講途中にコースの変更も可能です。
「このコースは自分の子どもにはちょっと早すぎるみたい」とか、
逆に「簡単すぎるみたい」とか、色々な相談を受けました。
「振込用紙の紛失」
今はクレジットカード払いがメインなのでしょうが、
私がいた時代(笑)は、まだ振込用紙で支払い希望の方が多かったのです。
振込用紙を無くしたので再送希望、というお電話をよく頂きました。
※画像は公式サイトよりお借りしました
※変更になる場合があるので、その都度ご確認ください。
「解約」※1ヵ月のみの受講はできない
｢こどもちゃれんじ」は、比較的簡単に解約ができる教材です。
それが魅力のひとつだとも思います。
基本的に1ヵ月のみの受講はできず、2ヵ月以上の受講が条件となります。
これは「継続して使ってもらうことで効果がわかる」という制作サイドの思い入れも大きいのではないかと思います。
でも、電話一本でサクッと簡単に解約も可能です。
2019年3月現在、公式サイトのヘルプページでは退会に関して（＜こどもちゃれんじ＞ぷち～じゃんぷ）このように記載があります。
退会希望月号の前月５日（日曜・祝日の場合は翌営業日）までにお手続きください。
例）９月号の退会を希望される場合は、８月５日まで。
※こどもちゃれんじbabyは異なります
念のためこちら↓で最新の情報をご確認ください。
｢こどもちゃれんじ」クレームの電話はあった？
コールセンターで働いていると、クレームは付きもの。
私も週４くらいのシフトで入ってたので、クレームの電話を取ることも…。
ただ、約２年働いている間、ほとんどクレームの電話を受けることがありませんでした。
単なるめぐりあわせなのか、そもそもクレームが少ないのかはハッキリわかりませんが、
個人的には、電話対応を通じて「こどもちゃれんじ」はとても愛されている教材なんだなあと感じることの方が多かったです。
｢こどもちゃれんじ｣はやるべき？元コールセンターアルバイトの結論
「こどもちゃれんじ」はやるべきなのか？ともし知人に聞かれたら、私は自分の経験をもとに「オススメだよ！」と答えます。
制作サイドのこだわりや、お客様対応を通じて、「こどもちゃれんじ」は魅力的な教材だとわかっているからです。
やってみるのに迷いがある人は、まずは試しに無料の資料請求をしてみるのが安心かもしれません。
｢こどもちゃれんじ」のDMを止めたい時は？
ちなみに、DMがたくさん届くようになるので結構ゲンナリすることも。
その場合はコチラのページから停止することが可能です！
最後までお読みいただきありがとうございました！
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